Tramitar algo con el Estado no debería ser sinónimo de filas interminables, respuestas contradictorias o volver más veces de las necesarias. La Alcaldía de Cali lo sabe y por eso mide, con rigor y transparencia, qué tan bien responde a cada solicitud de su ciudadanía.
La Subdirección de Trámites, Servicios y Gestión Documental presenta el informe de seguimiento a los indicadores de trámites, procedimientos administrativos y consultas de información del primer trimestre de 2026, correspondiente al período de enero a marzo. El ejercicio evalúa dos dimensiones fundamentales: la eficacia cuántas solicitudes se atienden efectivamente y la eficiencia si se atienden dentro del tiempo que la ley establece.
Los resultados son un retrato honesto del estado actual del servicio: hay organismos que sobresalen con desempeño ejemplar, y otros donde hay trabajo por hacer. Eso también es transparencia.
Los organismos que lideran con el mejor desempeño
Varios organismos de la Alcaldía cerraron el primer trimestre con indicadores sobresalientes. La Subdirección de Tesorería alcanzó el nivel más alto del informe, con eficacia y eficiencia del 100%. Trámites como el certificado de paz y salvo y las facilidades de pago para deudores tributarios se resolvieron con tiempos de respuesta mínimos y plena satisfacción de las solicitudes recibidas.
La Secretaría de Movilidad se destaca con un indicador de eficiencia del 100% y una eficacia del 94%. Trámites de alto uso ciudadano como la renovación de la licencia de conducción, el traspaso de propiedad de vehículos, la matrícula y la inscripción en el RUNT se atendieron con tiempos de respuesta de tan solo un día, beneficiando directamente a decenas de miles de caleños durante el trimestre.
La Secretaría de Cultura y la Secretaría de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana también presentaron resultados destacados, con indicadores superiores al 95% en eficacia y eficiencia. La Secretaría de Salud Pública procesó miles de solicitudes entre licencias, registros sanitarios, cursos de manipulación de alimentos y vacunación antirrábica con una eficacia del 84% y eficiencia del 88%. Por su parte, la Unidad Administrativa Especial de Gestión de Protección Animal atendió miles de solicitudes de esterilización canina y felina con 100% de eficacia y eficiencia, reflejando el compromiso de la Alcaldía con el bienestar animal de la ciudad.
Los trámites que más usan los caleños
El informe revela los servicios de mayor demanda durante el primer trimestre. En Movilidad, el traspaso de propiedad de vehículos automotores fue el trámite más solicitado. En Planeación, la encuesta SISBEN concentró la mayor demanda. En Salud, la licencia de inhumación de cadáveres y el reporte de novedades de prestadores de salud lideraron el volumen. En Impuestos y Rentas, la impresión de facturas para pago de tributos registró cientos de miles de atenciones en el trimestre.
Las áreas donde la Alcaldía está trabajando para mejorar
La transparencia implica también reconocer los retos. La Subdirección de Catastro registró los indicadores más bajos del informe, con cuatro trámites en estado crítico por superar los tiempos legales de respuesta. El trámite de cambio de propietario de inmueble concentró miles de solicitudes pendientes, afectando directamente a ciudadanos que necesitan actualizar la titularidad de sus propiedades una prioridad de mejora para el segundo trimestre.
El DAGMA presentó niveles mixtos, con cinco trámites en estado crítico de eficiencia, especialmente en permisos ambientales de alta demanda donde el volumen de solicitudes radicadas supera la capacidad de respuesta actual. La Secretaría de Educación mostró un indicador de eficiencia del 60%, con seis trámites en estado crítico que incluyen licencias de funcionamiento para establecimientos educativos y el proceso de ascenso en el escalafón docente servicios que requieren atención prioritaria por su impacto en ciudadanos y servidores del sector.
¿Qué significa esto para el ciudadano?
Que la Alcaldía de Cali no solo presta servicios, los evalúa. Y cuando los resultados no son los esperados, los visibiliza para actuar sobre ellos. Este informe es parte de un proceso continuo de mejora liderado por el DADII, cuyo objetivo es garantizar que cada caleño que necesite gestionar un trámite reciba una respuesta completa, oportuna y dentro de los tiempos que la ley establece.
El seguimiento es trimestral. Los avances son medibles. El compromiso es permanente.
📃Ver informe aquí: Informe trámites y otros procedimientos administrativos
📃Ver circular aquí: Circular 381 – Ficha técnica de indicador de trámites.
Comunicaciones Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional