La Administración Distrital liderada por el alcalde Alejandro Eder continúa consolidando su compromiso con la eficiencia y la cercanía hacia la ciudadanía. De acuerdo con el informe semestral del Departamento Administrativo de Hacienda, la gestión de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) durante los primeros seis meses de 2026 refleja un esfuerzo continuo por responder oportunamente a los trámites de los caleños y fortalecer la confianza en la gestión pública. ✅
El balance del primer semestre destaca un volumen importante de comunicaciones gestionadas a través de las diferentes dependencias, concentrando la atención en áreas misionales clave para los contribuyentes y la optimización de los servicios del Distrito.
📌 Mayor cercanía y gestión institucional
El análisis de las PQRSD del periodo enero-junio de 2026 evidencia el uso activo de los canales de comunicación por parte de los ciudadanos, permitiendo a la entidad identificar las necesidades prioritarias y enfocar sus capacidades operativas en las dependencias con mayor demanda de trámites tributarios y catastrales.
Durante este periodo, la Oficina Técnica Operativa de Cobro Coactivo, la Subdirección de Impuestos y Rentas y la Subdirección de Catastro lideraron la recepción y trámite de solicitudes, garantizando una respuesta oportuna para avanzar en la recuperación de Cali.
📌 Ejes temáticos con mayor atención ciudadana
El informe detalla que los trámites e inquietudes de los ciudadanos se concentraron principalmente en áreas estratégicas para la administración tributaria y catastral. En este primer semestre de 2026, los temas más atendidos por las PQRSD fueron:
- Desembargos predial: este trámite se consolidó como un pilar fundamental dentro de la gestión tributaria, impulsado por la necesidad de garantizar el debido proceso y la seguridad jurídica a los contribuyentes que cumplieron con el pago total de sus obligaciones o suscribieron acuerdos de pago viables.
📊 Impacto en la ciudadanía:
- Agilidad financiera: Permitió a cientos de propietarios recuperar la liquidez y la libre disposición de sus bienes inmuebles, facilitando procesos de compraventa, dación en pago o trámites crediticios con el sector financiero.
- Depuración de cartera: Reflejó un avance significativo en la actualización de los estados de cuenta, reduciendo el stock de procesos coactivos activos y mejorando los indicadores de recaudo y eficiencia institucional.
- Certificación Catastral: este servicio mantuvo una alta y constante rotación debido al rol estratégico que cumple la certificación en los ámbitos legal, comercial y financiero. Los ciudadanos acudieron masivamente a solicitar este documento para acreditar la situación física, jurídica y económica de sus predios.
📊Usos estratégicos del documento:
- Trámites notariales y jurídicos: Indispensable para procesos de sucesión, particiones, remates, adjudicaciones y constitución de garantías reales.
- Requisitos bancarios y subsidios: Solicitado frecuentemente por entidades financieras para el estudio de créditos hipotecarios y por programas sociales de vivienda a nivel nacional o local para verificar la propiedad de bienes.
- Planeación territorial: Sirvió como base para que los ciudadanos conocieran con exactitud los linderos, cabidas y avalúos vigentes de sus inmuebles.
📊 Medios Magnéticos (Información Exógena)
- Participación y obligatoriedad: Este rubro concentró una gran carga operativa debido a la participación masiva de contribuyentes, contadores y agentes retenedores obligados a reportar información exógena dentro de los plazos establecidos por el calendario tributario.
- Aportes clave a la administración:
- Fiscalización y control: La recepción oportuna de medios magnéticos permitió a la administración cruzar datos de manera automatizada, mejorando la capacidad de fiscalización, identificando posibles omisiones y reduciendo la evasión fiscal.
- Soporte tecnológico y asesoría: Generó una alta demanda de canales de atención y mesas de ayuda orientadas a resolver dudas técnicas sobre especificaciones de formatos, validación de estructuras de datos y la correcta presentación de reportes por parte de los terceros.
📌 Compromiso con la mejora continua
El análisis detallado de las PQRSD durante el primer semestre de 2026 constituye una herramienta fundamental para que el Departamento Administrativo de Hacienda implemente acciones de optimización en sus procesos, fortalezca la atención en ventanilla y canales digitales, y continúe reduciendo los tiempos de respuesta.
Estos resultados reafirman la transparencia y la eficiencia administrativa que promueve el alcalde Alejandro Eder. La Administración Distrital ratifica su disposición de seguir trabajando incansablemente para brindar un servicio ágil, transparente y de calidad.
Comunicaciones Departamento Administrativo de Hacienda