Con el propósito de fortalecer el relacionamiento entre la ciudadanía y la Administración Distrital, la Alcaldía de Santiago de Cali realizó el primer encuentro del Taller de Co-Creación del CRM-GR: Gestor de Relacionamiento, un ejercicio participativo que permitió recoger las experiencias de los equipos encargados de la atención a la ciudadanía e identificar retos, oportunidades y capacidades necesarias para el desarrollo de esta nueva herramienta.
El taller fue liderado por la Subdirección de Trámites, Servicios y Gestión Documental del Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional, en articulación con la Subdirección de Innovación Digital del Departamento Administrativo de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, en el marco del proyecto de inversión BP-26005918 “Oficina de Relacionamiento Estado-Ciudadanía Implementada.
Durante la jornada, realizada el 15 de septiembre de 2026, participaron delegados de Servicio al Ciudadano, Racionalización de Trámites, Participación Ciudadana y Transparencia de diferentes organismos de la Alcaldía de Cali, quienes aportaron desde su experiencia en el ciclo de atención, los canales, trámites, servicios e interacciones con la ciudadanía.
El ejercicio contempló actividades, tales como: Mapa de Experiencia, orientado a reconocer el recorrido de la ciudadanía en diferentes escenarios de atención, y Retos de Innovación, enfocado en identificar oportunidades de mejora y las capacidades y funcionalidades que debería incorporar el futuro CRM-GR.
De esta manera, la Administración Distrital avanza en la construcción colaborativa del prototipo del CRM-GR, incorporando las experiencias de los equipos para recoger las necesidades de la entidad en el relacionamiento con la ciudadanía.
A través de este prototipo, será posible visualizar y simular soluciones que respondan a estos desafíos y contribuyan al fortalecimiento del relacionamiento con la ciudadanía.
Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional