Como parte del compromiso de la Alcaldía de Cali con la prestación de servicios de calidad, que respondan de manera efectiva a las necesidades de la ciudadanía, la Secretaría de Bienestar Social liderada por Nigeria Rentería Lozano, adelanta una auditoría interna a sus líneas de atención social, como preparación para la próxima visita de Icontec y en cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
El ejercicio, realizado por la firma Russell Bedford, permite verificar el cumplimiento normativo, evaluar la prestación de los servicios e identificar oportunidades de mejora que contribuyan a fortalecer la atención a la ciudadanía.
“Esta auditoría nos permite tener una mirada externa especializada para verificar cómo estamos trabajando, cuáles han sido las mejoras y si estamos preparados para continuar con la certificación”, explicó Paula Andrea Silva, contratista del Equipo de Calidad de la Secretaría de Bienestar Social.
Actualmente, el organismo cuenta con las siguientes líneas certificadas:
- Línea 1: Orientación y atención a población vulnerable de primera infancia, mujeres gestantes, mujeres víctimas de violencias basadas en género, víctimas del conflicto armado y personas mayores. Estrategia de intervención social para víctimas del conflicto armado.
- Línea 2: Formación para la prevención de violencias basadas en género y estrategia de participación política y social de las mujeres.
- Línea 3: Promoción y prevención para la garantía de los derechos de niños, niñas y adolescentes.
Como parte de este proceso de mejora continua, la Secretaría también presentó una nueva línea de atención integral para población migrante en tránsito y asentada en Santiago de Cali, con el propósito de fortalecer la respuesta institucional a sus necesidades.
Para Claudia Marcela Rengifo, auditora de Russell Bedford, el ejercicio permite evidenciar “cumplimiento normativo, oportunidades de mejora y aspectos relevantes que aportan a la mejora continua del proceso”.
Con estas acciones, la Administración Distrital reafirma su compromiso con una gestión pública orientada a la calidad, la generación de valor público y la satisfacción de la ciudadanía.
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Johana Bueno Rios
Comunicaciones – Secretaría de Bienestar Social