Con el objetivo de fortalecer la atención al ciudadano y mejorar el seguimiento a las PQRSD 📄, la Subdirección de Trámites, Servicios y Gestión Documental recordó los lineamientos sobre las peticiones incompletas y el desistimiento tácito.
📝 ¿Qué significa esto?
Cuando una petición esté incompleta o haga falta algún documento o trámite por parte del ciudadano, la entidad deberá solicitar la información faltante dentro de los 10 días siguientes a la radicación ⏳.
📌 El ciudadano tendrá máximo un mes para completar la información requerida. Una vez entregue los documentos, se retomará el tiempo para resolver la solicitud.
⚠️ Importante:
Si el ciudadano no completa la información en el plazo establecido y tampoco solicita prórroga, se entenderá que desistió de la petición. Esto deberá formalizarse mediante un acto administrativo debidamente notificado.
🚫 Además, las solicitudes no podrán archivarse en ORFEO hasta que exista una respuesta de fondo o se haya decretado el desistimiento tácito. Por ello, cada dependencia debe realizar seguimiento oportuno para evitar omisiones en el proceso.
🤝 Desde la Administración Distrital seguimos comprometidos con una atención clara, eficiente y oportuna para toda la ciudadanía.