La Oficina de Comunicaciones invita a todos los colaboradores a conocer la versión 5 de la Guía para el manejo de redes sociales, la cual fue aprobada por la Subdirección de Gestión Organizacional y se encuentra disponible en el aplicativo Daruma.
La actualización de este documento que hace parte del Proceso Comunicación Pública, se justifica en la necesidad de garantizar la pertinencia, eficiencia y coherencia de la gestión de la comunicación digital, teniendo en cuenta la evolución de las plataformas digitales y las nuevas dinámicas de interacción con la ciudadanía, cada vez más participativas, inmediatas y en formato multicanal.
Para el Jefe de la Oficina de Comunicaciones, Carlos Augusto Albán Vela, esta actualización permite estandarizar criterios para la moderación de contenidos, mediante el uso adecuado de los canales oficiales.
La guía incorpora buenas prácticas en materia de seguridad digital, protección de datos personales, accesibilidad e inclusión, para mitigar riesgos asociados al manejo de la información, prevenir incidentes de seguridad y garantizar el acceso a los contenidos por parte de los ciudadanos, incluyendo la población con discapacidad.
La nueva versión de la guía fortalece los lineamientos para la atención de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD) a través de redes sociales, definiendo protocolos claros de respuesta y tiempos de atención, lo que mejora la calidad del servicio y la trazabilidad de las interacciones con la ciudadanía.
📌Consulte la Guía para el manejo de redes sociales versión 5 aquí: https://sig.cali.gov.co/app.php/staff/document/viewPublic?index=3942