La Alcaldía de Santiago de Cali inició este lunes 4 de mayo la implementación en ambiente productivo de la solución “Automatización del Correo Contáctenos”, una herramienta tecnológica orientada a fortalecer la atención al ciudadano y optimizar la gestión documental.
La iniciativa, liderada por la Secretaría de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana en articulación con el Departamento Administrativo de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (DATIC), permitirá automatizar la recepción, clasificación y radicación de las solicitudes ciudadanas (PQRSD) enviadas al correo institucional.
El sistema incorpora inteligencia artificial para identificar el contenido de cada mensaje, tipificar la solicitud y direccionarla al organismo competente, integrando de forma automática su registro en el sistema de gestión documental ORFEO.
De acuerdo con la Administración Distrital, la implementación inicia con una fase de estabilización previa a su lanzamiento oficial. Durante este periodo podrían presentarse ajustes operativos, como el incremento en el volumen de solicitudes asignadas, posibles inconsistencias en la clasificación o cambios en los tiempos de gestión. ✅💻
En ese sentido, se solicitó a los organismos realizar seguimiento permanente a las solicitudes, verificar su correcta asignación y reportar cualquier inconsistencia que se identifique durante esta etapa.
Con esta implementación, la Alcaldía de Cali avanza en la modernización de sus procesos internos y en el fortalecimiento de los canales de atención a la ciudadanía.
Consulte la circular adjunta para conocer en detalle las implicaciones operativas y el procedimiento de reporte durante la fase de estabilización.
Juan José Barrios
Subproceso de comunicación organizacional