La Subdirección de Trámites, Servicios y Gestión Documental, da conocer los resultados de la encuesta de percepción de los ciudadanos frente a la calidad de los bienes y servicios en la Alcaldía de Santiago de Cali durante la vigencia 2024, la cual se realizó con el objetivo de reconocer la percepción de los ciudadanos que han interactuado con la Entidad a través de los diferentes canales habilitados, su nivel de satisfacción frente a los criterios evaluados y la calidad del bien o servicio recibido.
La herramienta (encuesta) fue aplicada entre el 20 de septiembre y el 31 de octubre de 2024 de manera presencial a ciudadanos ubicados en diferentes puntos de atención de la Alcaldía Distrital, arrojando los siguientes resultados:
- Se logró el registro de Doscientos Cincuenta y Tres (253) encuestas. Los resultados indican que, los bienes y/o servicios que más han solicitado los usuarios en la Alcaldía Distrital de Santiago de Cali son la “Consultas y/o solicitud de orientación” en un 40%, a su vez el 33% ha realizado “peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias”, en un 23% ha presentado “Gestión de trámites y otros procedimientos administrativos (OPA), seguido con un 4% como “otros.
- Se identificó, además cuál es el canal que más utilizan los ciudadanos para solicitar sus bienes y/o servicios ante la Alcaldía Distrital de Santiago de Cali, encontrando que el 71% de los ciudadanos encuestados ha realizado sus gestiones en la Ventanilla presencial, seguido por el canal virtual con la opción de Radicación en línea por página web con un 16%, en tercer lugar la Línea telefónica con un 7%, y por último, el canal menos utilizado es el Sistema de chat asistido con un 6%.
Los resultados de la encuesta revelan valiosa información sobre las necesidades y preferencias de los ciudadanos de Santiago de Cali en relación con los bienes y servicios ofrecidos por la Alcaldía Distrital. Esta retroalimentación no solo permite identificar las áreas de mayor demanda, como la consulta y orientación, sino también los canales de atención más utilizados, lo que facilita la toma de decisiones para mejorar la calidad y accesibilidad de los servicios públicos.
La Alcaldía continuará trabajando en la optimización de estos procesos, con el fin de ofrecer una atención más eficiente, cercana y acorde a las expectativas de la comunidad.
Consulte aquí: Evaluación calidad servicio al ciudadano 2024