La Subdirección de Trámites, Servicios y Gestión Documental, como líder de la implementación de la política de Servicios al Ciudadano, hace un llamado a los diferentes organismos de la Entidad, para que apliquen los lineamientos contenidos en el reglamento interno para la atención de las PQRSD. Toda vez que los ciudadanos merecen respuestas oportunas, adecuadas y en todo sentido tendientes a resolver sus peticiones y /o quejas, que interpongan ante la Administración.
Por medio de la circular se enfatiza en la importancia que tiene para la Administración Distrital, brindar una respuesta oportuna a las PQRSD, proceso que respalda y protege los derechos constitucionales.
Entre los principales lineamientos estratégicos a los cuales se debe dar cumplimiento, se relacionan:
- Garantizar el acceso a una información pública veráz, manteniendo un vinculo directo y permanente con los grupos de val0r.
- Atender de manera oportuna los requerimientos recibidos a través de los canales de atención.
- Garantizar la calidad y oportunidad de las respuestas, desarrollando asimismo mecanismos que permitan la recolección de datos del usuario.
- Implementar los formatos actualizados para la atención de la PQRSD; conocer plenamente los servicios y seguir los procedimientos establecidos para dar trámite a las solicitudes realizadas por los ciudadanos.
- Considerar las reglas y elementos que rigen el derecho de petición
Bajo los anteriores lineamientos, el Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional, solicita que los mismos sean divulgados con los diferentes equipos de trabajo, facilitando su apropiación y permitiendo fortalecer la implementación de la política.
Consulte la circular adjunta.
Lineamientos Trámites servicios y gestión documental
James Acosta
Subproceso de Comunicación Organizacional