Cada noticia que se publica en el portal www.cali.gov.co o en las redes sociales, es el resultado del trabajo coordinado de un equipo comprometido con informar de manera oportuna, clara y veraz a los caleños.
Cuando un ciudadano consulta una noticia de la Alcaldía de Santiago de Cali, probablemente desconoce todo el proceso que ocurre antes de que esa información llegue a la pantalla de su computador o teléfono celular. Detrás de cada publicación existe un equipo de profesionales que trabaja diariamente para contar las acciones de la Administración Distrital con criterios de calidad, transparencia y servicio a la ciudadanía.
El proceso comienza con la identificación de los temas de interés público, a través de los Consejos de Redacción internos y ampliados. Los comunicadores de los organismos dan a conocer sus respectivas agendas con las actividades, programas o proyectos, los cuales son evaluados por el Jefe de Comunicaciones, Carlos Augusto Albán Vela y la coordinadora del Subproceso Comunicación Informativa, Anna María Castro Casas, con el fin de determinar su relevancia y el enfoque adecuado para comunicarlo a la ciudadanía, buscando generar un impacto en el público objetivo.
Durante el cubrimiento de la agenda institucional, los comunicadores realizan entrevistas a la comunidad, a los beneficiarios de los programas y a las fuentes institucionales. Además, recopilan y verifican la información suministrada por cada organismo para elaborar contenidos en un lenguaje claro, preciso y accesible. El propósito es que cualquier ciudadano pueda comprender fácilmente la información publicada.
La comunicación de la Alcaldía de Santiago de Cali también incorpora un enfoque diferencial e incluyente. Para ello, se utilizan recursos como videos en lengua de señas, infografías y otras ayudas didácticas que facilitan la comprensión de los contenidos y garantizan un mayor acceso a la información para toda la ciudadanía.
Pero una noticia institucional no solo está compuesta por texto. Fotógrafos y realizadores audiovisuales capturan imágenes y videos que permiten mostrar el desarrollo de las actividades y acercar la gestión pública a la ciudadanía. Una buena fotografía o un video oportuno enriquecen la información, generan mayor impacto y facilitan su comprensión.
Una vez elaborado el contenido, este pasa por un proceso de revisión editorial que garantiza la precisión de la información, el cumplimiento de los lineamientos institucionales y la correcta aplicación de la identidad visual de la Alcaldía de Santiago de Cali.
No todos los contenidos se publican de manera inmediata. La Oficina de Comunicaciones define el orden de publicación con base en la prioridad de la agenda institucional, la oportunidad de la información y el interés ciudadano.
Este flujo informativo es permanente y no se limita al horario laboral. Cuando las circunstancias lo requieren, la difusión de la información institucional continúa durante las noches, los fines de semana y los días festivos, a través de los diferentes canales oficiales de la Alcaldía de Santiago de Cali, garantizando que la ciudadanía reciba información oportuna y de interés público.
Posteriormente, los administradores del portal web y los community managers publican el contenido en el sitio web institucional y en las redes sociales oficiales. Como parte de este proceso, optimizan los elementos digitales, incorporan fotografías, videos y documentos de apoyo, verifican el correcto funcionamiento de los enlaces y garantizan que la información sea accesible desde computadores, tabletas y dispositivos móviles.
El proceso no finaliza con la publicación del contenido. El equipo realiza un monitoreo de medios permanente mediante herramientas de analítica web que permiten conocer el alcance y el comportamiento de cada publicación, identificar los temas que generan mayor interés, medir el tiempo de permanencia de los usuarios y analizar qué tipo de información fortalece la comunicación entre la Administración Distrital y la ciudadanía.
La Oficina de Comunicaciones mantiene una relación permanente con los medios de comunicación locales, nacionales e internacionales para coordinar y divulgar la agenda institucional del alcalde Alejandro Eder y de los integrantes del Gabinete Distrital. Asimismo, organiza ruedas de prensa, encuentros y rondas de medios, cuando la relevancia de los temas lo requiere, con el propósito de facilitar el acceso a la información y fortalecer la relación con los periodistas, que son uno de sus públicos objetivo.
Los resultados obtenidos a partir de estos indicadores sirven como insumo para la toma de decisiones, la planeación de nuevos contenidos y la mejora continua del portal institucional y de la estrategia de comunicación digital de la Alcaldía de Santiago de Cali.
La Oficina de Comunicaciones es operativa y mantiene disponibilidad permanente para atender los acontecimientos de mayor relevancia para la ciudad. Gracias al trabajo coordinado de periodistas, fotógrafos, realizadores audiovisuales, administradores web y demás profesionales, es posible brindar cubrimiento oportuno a la agenda institucional y a los hechos que demandan una comunicación inmediata.
Cada publicación refleja el compromiso de la Oficina de Comunicaciones con una información confiable, transparente y de calidad, que fortalece la confianza ciudadana y acerca la gestión pública a quienes más la necesitan.
Informar también es servir. Por eso, detrás de cada noticia existe un equipo humano que trabaja con dedicación para que las acciones de la Alcaldía de Santiago de Cali lleguen de manera clara, oportuna y responsable a toda la comunidad.