El pasado 7 de julio, el Consejo Superior de Desarrollo Administrativo aprobó la actualización de la Política Institucional de Servicio al Ciudadano de la Alcaldía del Distrito Especial de Santiago de Cali, una iniciativa liderada por la Subdirección de Trámites, Servicios y Gestión Documental, del Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional.
Esta actualización responde a la necesidad de armonizar la política con los lineamientos nacionales vigentes y con las dinámicas actuales de la gestión pública, incorporando un enfoque moderno que integra la prestación del servicio, la racionalización de trámites, la participación ciudadana y la transparencia como componentes fundamentales del relacionamiento Estado–Ciudadanía.
La nueva política establece una estructura orientada a la gestión por resultados, mediante objetivos estratégicos, lineamientos institucionales, instrumentos de estandarización, un modelo integral de seguimiento y medición, y un esquema de gobernanza que fortalece la articulación entre los diferentes organismos de la Administración Distrital.
Con esta aprobación, la Alcaldía del Distrito Especial de Santiago de Cali avanza en la consolidación de un modelo de modernización institucional que fortalece de manera estratégica y operativa el Sistema de Relacionamiento con la Ciudadanía, impulsando una gestión pública más articulada, cercana, transparente y eficiente.
La actualización de esta política fortalece las capacidades institucionales para ofrecer servicios de mayor calidad, promover el mejoramiento continuo de la experiencia ciudadana y generar valor público mediante un modelo de gestión centrado en las necesidades de la ciudadanía.
Comunicaciones Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional