La Alcaldía de Cali, a través de la Subdirección de Trámites, Servicios y Gestión Documental, socializa los lineamientos para la atención de peticiones incompletas y la aplicación del desistimiento tácito dentro del Sistema de Gestión Documental ORFEO.
Estas disposiciones tienen como propósito fortalecer la atención oportuna, transparente y eficiente de las solicitudes presentadas por la ciudadanía, en cumplimiento de la Ley 1437 de 2011 – Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (CPACA), así como de los principios de debido proceso, legalidad y eficacia administrativa.
De acuerdo con la normatividad vigente, cuando una petición no cuente con los requisitos o información necesaria para emitir una respuesta de fondo, la entidad deberá requerir al ciudadano dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha de radicación, con el fin de que complete la información o adelante el trámite correspondiente.
El peticionario contará con un plazo máximo de un (1) mes para atender el requerimiento, con posibilidad de solicitar una prórroga hasta por un término igual antes del vencimiento del plazo inicial. Una vez el ciudadano allegue la información solicitada, se reanudará el término legal para resolver la petición.
En caso de que el ciudadano no atienda el requerimiento dentro del término establecido, se entenderá que desiste de la solicitud. En estos casos, la Administración deberá emitir un acto administrativo motivado declarando el desistimiento tácito, el cual deberá ser debidamente notificado.
Asimismo, se recuerda que ninguna petición podrá ser archivada en el Sistema de Gestión Documental ORFEO sin que exista una respuesta de fondo o un acto administrativo que declare el desistimiento tácito correspondiente.
La Alcaldía Distrital reitera que estos lineamientos deben ser aplicados por todos los organismos distritales y que el seguimiento oportuno de las solicitudes es responsabilidad de cada dependencia, con el fin de garantizar el adecuado trámite de las PQRSD y fortalecer la implementación de la Política de Servicio al Ciudadano.
📃Ver circular aquí: Circular Desistimiento Tácito
Comunicaciones Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional