La Subdirección de Gestión Organizacional dio el visto bueno a la versión 3 de la Guía para la gestión comunicativa de crisis y vocerías institucionales, del Proceso Comunicación Pública, en el marco de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad.
Según explicó Carlos Augusto Albán Vela, Jefe de la Oficina de Comunicaciones, la actualización de la guía de comunicación de crisis, responde a la necesidad de adaptarse al entorno digital y a la comunicación en tiempo real, caracterizado por transformaciones sociales, mediáticas y tecnológicas, la multiplicación de canales digitales y riesgos como la desinformación y la propagación de noticias falsas.
La guía orienta a los colaboradores sobre la forma de actuar ante una crisis, qué comunicar, quién debe hacerlo y en qué momento. Entre los cambios más relevantes se destacan la incorporación de definiciones relacionadas con la gestión de crisis; se amplían además las categorías, incluyendo la desinformación y la alta velocidad de propagación, al igual que la participación de múltiples actores.
La guía en su versión 3 fortalece el decálogo de comunicación de crisis, enfatizando la transparencia, la empatía, la comunicación basada en hechos y la responsabilidad institucional.
La ruta para el manejo comunicativo de crisis fue reorganizada de forma secuencial con el fin de facilitar su aplicación, finalmente, se amplió y estructuró la sección de vocerías institucionales, definiendo criterios de selección, principios de actuación y lecciones aprendidas, con el fin de garantizar una vocería institucional efectiva.
Ver documento aquí:
https://sig.cali.gov.co/app.php/staff/document/viewPublic?index=1210