La Alcaldía de Santiago de Cali, a través del Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional – Subdirección de Gestión Organizacional, en calidad de coordinadora del Sistema de Gestión y Control Integrado, adelanta el seguimiento al plan de mejoramiento suscrito con el ente certificador ICONTEC, tras la auditoría de renovación del Sistema de Gestión de Calidad de la vigencia 2024.
Durante la auditoría se identificó una no conformidad menor a nivel entidad, relacionada con la oportunidad en la atención de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS). Por lo tanto, como respuesta, se estableció un plan de mejoramiento institucional que compromete acciones desde los diferentes niveles directivos.
Por consiguiente, se solicita a los Directores del Departamento Administrativo, Subdirectores, Secretarios y Subsecretarios de Despacho, Jefes de Oficina y Directores Técnicos, remitir a la Subdirección de Trámites, Servicios y Gestión Documental, antes del viernes 4 de julio, el reporte de los avances frente a las decisiones tomadas y actividades desarrolladas en cumplimiento del plan. Este ejercicio de seguimiento busca garantizar la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad, fortalecer la eficiencia institucional y asegurar una atención ágil, oportuna y centrada en el ciudadano.
Desde la Subdirección de Gestión Organizacional se reitera el compromiso con el fortalecimiento de los procesos internos y se agradece el esfuerzo y liderazgo de cada dependencia para cumplir con los estándares de calidad que demanda una administración moderna, eficiente y al servicio de todos los caleños y caleñas.
Ver circular aquí: Plan de mejoramiento Icontec PQRS
Comunicaciones Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional