La articulación de la política y los objetivos de calidad con el Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) en la Alcaldía de Santiago de Cali es fundamental, ya que el MIPG actúa como el marco estratégico y operativo dentro del cual la gestión de la calidad se integra y cobra sentido para toda la entidad.
El MIPG, establecido por el Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP), busca fortalecer el desempeño institucional de las entidades públicas colombianas, orientándolas hacia la generación de resultados que satisfagan las necesidades y expectativas de los ciudadanos y grupos de valor. Dentro de este modelo, la gestión de la calidad no es un elemento aislado, sino un componente transversal y esencial.
Aquí se explica cómo se articulan:
✅La política de calidad como fundamento orientador del MIPG:
La política de calidad de la Alcaldía de Cali es una declaración del compromiso de la alta dirección con la satisfacción de las necesidades y expectativas de la ciudadanía y las partes interesadas. Esta política debe estar alineada con los principios y propósitos generales del MIPG, como la orientación a resultados, la mejora continua y la participación ciudadana.
Sirve como el gran marco de referencia para todas las acciones de gestión y desempeño de la Alcaldía, asegurando que la búsqueda de la excelencia sea un objetivo inherente a la operación del MIPG.
Los objetivos de calidad son metas específicas y medibles. Estos objetivos deben ser la materialización de la política de calidad y, a su vez, deben integrarse directamente en las diferentes dimensiones y políticas del MIPG.
✅Articulación a través de las Dimensiones y Políticas del MIPG:
Dimensión Direccionamiento Estratégico y Planeación: la política y los objetivos de calidad son concebidos y definidos en esta dimensión, asegurando que la calidad sea un pilar desde la misma planeación estratégica de la Alcaldía (Plan de Desarrollo, Planes de Acción).
Dimensión Gestión con valores para resultados: aquí es donde los objetivos de calidad se ejecutan. Las políticas de esta dimensión deben estar orientadas a cumplir con esos objetivos, por ejemplo:
- Un objetivo de mejorar la atención al ciudadano requerirá acciones en la política de Servicio al Ciudadano.
- Un objetivo de mejorar la eficiencia interna se relaciona con la política de Racionalización de Trámites.
Dimensión Evaluación de Resultados: el progreso hacia el cumplimiento de los objetivos de calidad se evalúa periódicamente y se reporta, permitiendo ajustes y retroalimentación para la mejora continua del sistema de gestión y del propio MIPG.
El FURAG (Formulario Único de Reporte de Avances de la Gestión), es el principal instrumento del MIPG para la medición del desempeño.
Dimensión Información y Comunicación: un objetivo de cero papel se vincula con la política de Gestión Documental, mientras que la transparencia de la gestión y el cumplimiento de objetivos, se reporta a través de los canales de comunicación, de manera transversal.
Dimensión de Control Interno: El cumplimiento de los objetivos de calidad es monitoreado y evaluado por el sistema de control interno de la Alcaldía. Los indicadores de calidad se convierten en insumos para la auditoría y el seguimiento.
✅Cultura de la calidad y mejora continua:
📌Tanto la política y los objetivos de calidad como el MIPG promueven una cultura de mejora continua y de orientación hacia el servicio público. En resumen, la política y los objetivos de calidad no son un anexo al MIPG; son un componente intrínseco y transversal que permea todas sus dimensiones y políticas.
Proveen la dirección, las metas y los indicadores necesarios para que la Alcaldía de Santiago de Cali, a través de la implementación del MIPG, logre una gestión pública más eficiente, transparente y, fundamentalmente orientada a satisfacer las necesidades de la ciudadanía.