👥 ¡Tu compromiso hace la diferencia! Los ciudadanos que acuden a las ventanillas únicas de la Alcaldía de Cali recibirán una atención caracterizada por la eficiencia, la amabilidad y la oportunidad en el servicio. Para lograrlo, cada funcionario(a) o contratista debe aplicar las tres políticas clave de Atención al Usuario, mejorando la gestión y los canales de servicio.
📊 Caracterizar y medir la percepción del usuario: Claves para mejorar
Conocer la opinión de los ciudadanos es fundamental para optimizar nuestro servicio. Por ello, se promueve la caracterización y medición de la percepción del usuario como parte esencial del proceso de Atención al Usuario.
🔗 Consulta el plan de trabajo completo adjunto y descubre todas las acciones en detalle.
📑 Las 3 Políticas Claves de Atención al Usuario
🔎 1. Conocer a nuestros usuarios: Es indispensable solicitar la información mediante el sistema de gestión documental o el formulario en línea del caracterizador DUB (Destinatario, Usuario, Beneficiario) para identificar a quienes acceden a la oferta institucional.
📝 2. Registro de comunicaciones: Todas las solicitudes y requerimientos deben ser radicados mediante los canales de atención al usuario en el sistema de gestión documental para garantizar una respuesta adecuada.
🙌 3. Servicio de calidad: La atención debe ser amable, eficiente y oportuna. Aplicar los protocolos establecidos y realizar encuestas nos ayudará a mejorar la percepción del usuario.
📄 ¡Tu aporte es clave! Revisa el documento adjunto para conocer más y sumemos esfuerzos para una atención de calidad. Plan de trabajo Proceso Atencion al Usuario 2025 – Politica de Transparencia