En cumplimiento de los lineamientos establecidos por la Subdirección de Trámites, Servicios y Gestión Documental como garante de la Política de Servicio al Ciudadano, se notifica a los Organismos de la Administración Distrital, mediante las circulares (No. 4112.020.34.1.187.000254 y la No. 4112.020.34.1.1612.000255 del 18 de marzo de 2024), los lineamientos de ‘Tiempos de Respuesta de PQRSD’ y la ‘Tipificación de comunicaciones y aplicación de Ejes Temáticos’, con el propósito de garantizar su estricto cumplimiento por parte de la Entidad.
En las presentes se relaciona la Ley 1755 de 2015, en la cual se establecen los tiempos de respuesta para las PQRSD; siendo deber legal, brindar una atención oportuna y efectiva a todas las peticiones, quejas, reclamos y/o denuncias que radiquen los ciudadanos de manera presencial o virtual.
En este sentido, en la circular de ‘Tipificación de comunicaciones y aplicación de Ejes Temáticos’, se señala al Sistema de Gestión Documental, como la herramienta transversal, que ayuda a los servidores públicos y prestadores de servicio a tener un control sobre las comunicaciones recibidas, para lo cual se debe realizar un proceso de tipificación como la asignación de una categoría homogénea que permita clasificar los radicados de las comunicaciones oficiales de la siguiente manera:
- Petición general
- Petición de documentos o información
- Petición de consulta
- Queja
- Reclamo
- Denuncias
- Otros
Asimismo, se puntualiza sobre el cumplimiento del proceso de clasificación de los Ejes Temáticos en el Sistema de Gestión Documental, siendo la ruta que facilita al Organismo identificar los temas por los cuales la ciudadanía se comunica con la entidad.
Estos lineamientos se establecen con el objetivo de brindar una atención oportuna de las peticiones, quejas, reclamos y/o denuncias, garantizando que la entidad tenga una comunicación continua y efectiva con los usuarios, ejerciendo sus derechos, y permitiendo disminuir la posibilidad de materializar riesgos que afecten el buen funcionamiento de la administración.
Ver circulares adjuntas:
Circular gobierno, tiempos de respuesta PQRSD
Circular gobierno aplicación de ejes temáticos