La Alcaldía de Cali fortaleció su gestión institucional impulsando la mejora continua de sus procesos con el desarrollo de la auditoría complementaria al Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), realizada por el ICONTEC.
Durante la jornada se verificó el cumplimiento y la efectividad del plan de mejoramiento formulado por la entidad para fortalecer la oportunidad en la respuesta a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS) presentadas por la ciudadanía.
En el ejercicio participaron diferentes organismos de la Administración Distrital, que presentaron las acciones implementadas para optimizar la atención a los ciudadanos. Entre las estrategias destacadas se encuentra la implementación de herramientas de inteligencia artificial en la Secretaría de Movilidad, orientadas a mejorar los tiempos de respuesta y la eficiencia en la gestión de solicitudes.
Asimismo, se evidenciaron procesos de acompañamiento técnico, jornadas de capacitación para servidores públicos, fortalecimiento de controles internos y mecanismos de seguimiento a las respuestas a la ciudadanía.
Por lo tanto, la culminación satisfactoria de esta auditoría permitirá a la entidad mantener vigente la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad, otorgada por el ICONTEC. Este logro evidencia el compromiso de la Alcaldía de Cali con la mejora permanente de su gestión, el fortalecimiento institucional y la entrega de servicios públicos de calidad para todos los caleños.
Comunicaciones Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional