La Subdirección de Trámites, Servicios y Gestión Documental del Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional (DADII) realizó una nueva jornada de cualificación dirigida a los servidores públicos y contratistas de la Alcaldía Distrital de Santiago de Cali, con el propósito de fortalecer las competencias institucionales en la Política de Servicio al Ciudadano.
Durante la sesión se abordaron temas clave como:
- Funciones de la Política de Servicio al Ciudadano
- Derecho de petición y sus modalidades
- Núcleo esencial del derecho de petición
- Tiempos de respuesta a PQRSD
- Peticiones incompletas y desistimiento tácito
- Peticiones análogas y reiterativas
- Clases de notificación
- Taller práctico de aplicación
La actividad combinó orientación teórica con ejercicios grupales, permitiendo a los participantes analizar casos reales, resolver inquietudes y unificar criterios para brindar respuestas oportunas, claras y con enfoque ciudadano.
“Estas jornadas hacen parte del compromiso institucional por mejorar la calidad de la atención, fortalecer la gestión documental y garantizar que la ciudadanía reciba un servicio eficiente, respetuoso y ajustado a la normativa vigente. Desde el DADII seguimos trabajando por una administración más cercana, transparente y efectiva, centrada en el servicio y el bienestar de la ciudadanía”, manifestó Diana Lorena Gómez López, subdirectora de Trámites, Servicios y Gestión Documental.
Margarita Cardona
Comunicaciones Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional