La Alcaldía Distrital de Santiago de Cali, a través del Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional (DADII), presenta a los organismos los resultados de la encuesta de percepción ciudadana aplicada entre el 1 de octubre y el 19 de noviembre de 2025 en distintos puntos de atención del Distrito.
El objetivo de esta medición fue conocer de primera mano la experiencia de las personas al interactuar con la Administración, evaluando aspectos como la atención recibida, la claridad de la información suministrada, los tiempos de respuesta, el trato del personal y la facilidad para realizar trámites a través de los diferentes canales habilitados.
“La voz de la ciudadanía es un insumo fundamental para fortalecer la Política de Servicio al Ciudadano, ya que permite identificar buenas prácticas, oportunidades de mejora y acciones necesarias para ofrecer un servicio más cercano, eficiente y de calidad”, señaló Diana Lorena Gómez López, subdirectora de Trámites, Servicios y Gestión Documental.
Los resultados obtenidos se convierten en una herramienta estratégica para orientar procesos de mejora continua, tomar decisiones informadas y asegurar que la experiencia de atención sea cada vez más satisfactoria.
En este sentido, se invita a todos los organismos distritales a socializar estos resultados con sus equipos de trabajo, con el fin de analizarlos y establecer acciones que fortalezcan la experiencia ciudadana.
“La percepción de quienes interactúan con la Alcaldía nos permite avanzar en la construcción de un servicio público más humano y efectivo”, puntualizó la titular de la dependencia.
Consultar Evaluación calidad servicio al ciudadano 2025
Margarita Cardona
Comunicaciones Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional