La Administración Distrital de Santiago de Cali, bajo el liderazgo del alcalde Alejandro Eder, recuerda a todos los servidores públicos y contratistas la importancia de aplicar de manera correcta, transparente y responsable los lineamientos de atención preferencial establecidos en el Decreto 0516 de 2016 y en la ‘Guía de Servicio y Atención Incluyente’ del Departamento Nacional de Planeación.
Estas orientaciones buscan garantizar que las personas que, por su edad, condición de discapacidad o situación de vulnerabilidad, requieren un trato prioritario, reciban una atención adecuada, respetuosa y acorde con sus necesidades. Su correcta aplicación permite ofrecer un servicio más humano, fortalecer los principios de igualdad y dignidad, y avanzar hacia una atención verdaderamente accesible e incluyente.
La atención preferencial comprende las acciones que aseguran que ciertos ciudadanos tengan prioridad al realizar trámites, acceder a información o recibir orientación. Esto implica reconocer las características particulares de cada persona y actuar con empatía, transparencia y profesionalismo durante todo el proceso de atención.
Recomendaciones clave para una atención incluyente y transparente:
-Personas con discapacidad visual: describir con claridad las acciones, orientar sobre objetos o documentos, no distraer ni separar a los perros guía y avisar cuando el servidor se deba retirar momentáneamente.
-Personas con discapacidad auditiva, sordera o hipoacusia: hablar de frente, articular de manera natural, evitar cubrir la boca y utilizar apoyos escritos cuando sea necesario para asegurar una comunicación efectiva.
-Personas con discapacidad física o motora: respetar las ayudas técnicas sin moverlas, mantener una distancia adecuada y facilitar el acceso a los espacios de atención.
-Personas con sordo-ceguera: anunciar la presencia con un toque suave en el hombro o brazo, y seguir las indicaciones del acompañante sobre el método de comunicación preferido.
-Personas con discapacidad cognitiva: brindar información clara, sencilla y, de ser posible, apoyada en elementos visuales.
-Personas con discapacidad mental: ofrecer un trato calmado, mensajes concretos y verificar constantemente la comprensión de la información.
El Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional (DADII) a través de la Subdirección de Trámites, Servicios y Gestión Documental, invita a todos los organismos distritales a socializar estos lineamientos y promover su adopción en los espacios de atención, reafirmando el compromiso del alcalde Alejandro Eder con la transparencia, la correcta aplicación de las normas y el fortalecimiento del servicio al ciudadano.
Además, la aplicación de estas orientaciones contribuye a que cada persona que acude a la Alcaldía de Santiago de Cali reciba una atención más accesible, respetuosa e incluyente.
¡Así Recuperamos Cali!
Comunicaciones Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional