La Subdirección de Gestión Organizacional realizó la mesa de trabajo número 13, con el propósito de avanzar en el estudio técnico de diseño institucional que permitirá determinar la capacidad de la entidad para la creación de la Oficina de Relacionamiento Estado – Ciudadanía en el Distrito Especial de Santiago de Cali.
Esta iniciativa busca articular y fortalecer las políticas de interacción y atención ciudadana, promoviendo un modelo de gestión más cercano, transparente y participativo.
El subdirector de Gestión Organizacional (E), Daniel Chacón Balcázar, destacó que para la formulación del diseño institucional, la Alcaldía de Cali ha contado con el acompañamiento del Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP), implementando la guía y orientación técnica de esta entidad, para el proceso de rediseño organizacional.
El estudio contempla la integración de diversas políticas institucionales que impactan directamente la relación entre el Estado y la ciudadanía, en el marco del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG), tales como Servicio al Ciudadano, Racionalización de Trámites, Transparencia y Acceso a la Información Pública, y Participación Ciudadana.
📌La creación de esta oficina responde a lo establecido en la Ley 2052 de 2020, que dispone que las entidades de la rama ejecutiva en territorios con más de 100.000 habitantes deben contar con una dependencia única encargada de liderar las políticas institucionales, que inciden en el relacionamiento Estado–Ciudadano.
Las mesas de trabajo han permitido consolidar el alcance y nivel estratégico que tendrá esta nueva dependencia, la cual se proyecta como una oficina líder en la gestión integral de las políticas de relacionamiento con la ciudadanía, trascendiendo la administración operativa de canales o la atención de requerimientos puntuales.
📢En conclusión, este proceso técnico busca transformar el modelo de interacción entre el Distrito y la ciudadanía, evolucionando hacia una gestión unificada, estratégica y orientada al fortalecimiento de la confianza en la administración pública.
👥A las mesas de trabajo han asistido representantes de los organismos responsables de las políticas mencionadas.
