La Subdirección de Gestión Organizacional, liderada por Daniel Montoya Ossa, agradeció a todas las personas que participaron en la Auditoría al Sistema de Gestión de Calidad, que en el 2025 estuvo a cargo de la firma Russell Bedford, una red internacional reconocida por su experiencia y solidez en auditoría, contabilidad y consultoría organizacional.
📌La auditoría bajo la Norma Técnica de Calidad ISO 9001:2015 se desarrolló en la modalidad de cierre de brechas.
Durante las visitas en sitio realizadas a las 34 líneas de servicio, entre el 4 de agosto y el 3 de septiembre, se presentó el avance de resultados a los procesos que participaron y según lo expresó el auditor líder, este fue un ejercicio de crecimiento mutuo, teniendo en cuenta la madurez de la Alcaldía de Santiago de Cali, una entidad que se encuentra certificada en calidad desde 2018.
En total se evaluaron 33 procesos, entre Estratégicos, Misionales, de Apoyo y de Control con el siguiente balance:
- 458 Requisitos
- 416 Conformidades
- 20 Oportunidades de Mejora
- 20 No Conformidades
- 2 No evaluados
El informe final de la Auditoría se entregará el 29 de septiembre de 2025 con documento remisorio, el cual contiene los resultados del ejercicio auditor e incluye un capítulo de conclusiones y recomendaciones.
🔎Más allá de encontrar hallazgos o no conformidades, la auditoría interna busca proporcionar un análisis objetivo para identificar la mejora continua de los procesos y procedimientos, con el fin de que cumplan con las expectativas de la ciudadanía, generando valor público.
El alcance también implica revisar que la Alcaldía de Cali cumpla con los requisitos legales y reglamentarios aplicables, así como con sus propios procedimientos documentados en el aplicativo DARUMA.
El paso a seguir será elaborar los respectivos planes de mejoramiento para subsanar las No Conformidades y Oportunidades de Mejora, en un permanente compromiso con la Calidad de los servicios.