Para la Alcaldía de Santiago de Cali, conocer la percepción de la ciudadanía sobre los bienes y servicios que recibe a través de sus diferentes organismos y canales es fundamental para garantizar una gestión pública transparente, eficiente y cercana a la comunidad.
Con este propósito, todos los organismos distritales deben aplicar la Encuesta de Satisfacción en el momento de entregar un bien, tangible o intangible, a sus usuarios de valor.
Al respecto, la Subdirectora de Trámites, Servicios y Gestión Documental, Laura Patricia Álvarez Gómez, señaló: “Cuando el ciudadano diligencia esta encuesta, nos brinda información valiosa sobre su experiencia frente al servicio o producto recibido. Estos datos nos permiten identificar fortalezas y oportunidades de mejora, para así implementar acciones concretas que fortalezcan la calidad de la atención y respondan de manera más efectiva a las necesidades de la comunidad”.
La funcionaria resaltó que la Encuesta de Satisfacción no solo mide la percepción del servicio, sino que es un insumo estratégico para el proceso de retroalimentación interna de la entidad. “Invitamos a la ciudadanía a diligenciar la encuesta cada vez que reciban respuesta a un derecho de petición, trámite u otro procedimiento administrativo, pues su participación es el motor que nos impulsa a mejorar”, agregó Álvarez Gómez.
Para facilitar su acceso, las encuestas están disponibles en la página web de la Alcaldía de Santiago de Cali a través del siguiente enlace: https://www.cali.gov.co/aplicaciones/encuestas_ciudadano/view_encuesta_satisfaccion.php