La Subdirección de Trámites, Servicios y Gestión Documental del Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional (DADII) hace un llamado a todos los organismos de la Alcaldía Distrital de Santiago de Cali para fortalecer el registro, actualización y uso de los ejes temáticos institucionales, herramienta esencial para la adecuada clasificación de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD) y demás interacciones con la ciudadanía.
Estos ejes temáticos permiten identificar y analizar los temas recurrentes en los canales de atención, facilitando la toma de decisiones orientadas a mejorar los servicios que se prestan desde la Administración Distrital.
“Garantizar el uso correcto y actualizado de los ejes temáticos no es solo una tarea técnica, es un compromiso institucional con la ciudadanía. Nos permite conocer mejor sus necesidades, fortalecer la gestión documental y avanzar hacia una administración más cercana, eficiente y transparente”, señaló Laura Patricia Álvarez Gómez, subdirectora de Trámites, Servicios y Gestión Documental.
En este sentido, se invita a cada organismo a revisar el listado de ejes temáticos registrados en el Sistema de Gestión Documental ORFEO, eliminando aquellos que estén desactualizados o duplicados, y solicitando la creación de nuevos conceptos si es necesario. Una vez actualizada la información, los usuarios con rol productor deberán registrar de manera constante el eje temático correspondiente en cada PQRD recibida.
Para resolver dudas o requerir acompañamiento, los servidores públicos pueden comunicarse con el enlace de Servicio al Ciudadano de su organismo, quien gestionará el soporte técnico o conceptual correspondiente.
Este lineamiento se encuentra en concordancia con las orientaciones del Departamento Administrativo de la Función Pública, plasmadas en documentos como el Plan Nacional de Formación y Capacitación 2020-2030 y la Circular Externa 100-023 de 2021, que promueven la creación de valor público, la innovación, la transformación digital y la gestión del conocimiento como pilares de una administración efectiva y centrada en el ciudadano.
La correcta gestión de los ejes temáticos se enmarca dentro del enfoque de mejora continua del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG), que impulsa el análisis de información institucional para fortalecer la toma de decisiones públicas.
Ver circular 0564 – Ejes temáticos
Comunicaciones Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional