Con el apoyo del Kaizen Institute y del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) a través de la iniciativa Knowledge for Results (K4R), este viernes 27 de junio se llevó a cabo en la Alcaldía de Santiago de Cali la charla “Kaizen en la administración pública – del liderazgo a la mejora continua”.
La sesión liderada por el director del Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional (DADII) y alcalde encargado, Fernando Antonio Grillo Rubiano, estuvo dirigida al Gabinete Distrital y a funcionarios vinculados a procesos de mejora continua y calidad institucional.
Este espacio tuvo como objetivo reflexionar sobre el rol del liderazgo público en la transformación institucional y la importancia de adoptar un enfoque holístico de mejora continua, que integre la competitividad, la productividad y la eficiencia en la gestión de los servicios ciudadanos. A partir de experiencias previas y casos de éxito, se buscó generar una visión compartida sobre los retos y oportunidades para fortalecer la administración pública de la ciudad.
La actividad se enmarcó en la asistencia técnica brindada por la Iniciativa Regional K4R al Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional (DADII) para la optimización de la Ventanilla Única de Servicio al Ciudadano, que incluye:
- Un diagnóstico de capacidades institucionales para identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- La identificación e implementación de pilotos que apoyados en inteligencia artificial buscan mejorar la eficiencia en la gestión de solicitudes ciudadanas.
- Y el desarrollo de una propuesta para la creación de un Centro Lean para Gobiernos Locales, que consolide una cultura de mejora continua, centrada en la calidad del servicio público.
Entre los resultados esperados de esta asistencia técnica se destacan:
- Reducción significativa en los tiempos de respuesta a las consultas ciudadanas.
- Mayor precisión y consistencia en la información brindada por los servidores públicos.
- Incremento en la satisfacción de la ciudadanía.
- Posicionamiento de Cali como referente regional en innovación pública y calidad institucional.
Comunicaciones Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional