La Subdirección de Trámites, Servicios y Gestión Documental lidera la implementación de la Política de Servicio al Ciudadano en la Alcaldía Distrital de Santiago de Cali, con el propósito de asegurar que los ciudadanos tengan acceso efectivo, oportuno y de calidad a sus derechos en todos los escenarios de interacción con la entidad.
En ese orden de ideas, el Distrito de Santiago de Cali dispone de los siguientes canales de atención al usuario, para que este formule sus peticiones, quejas, reclamos, denuncias y sugerencias, a través del canal virtual, línea telefónica y/o de forma presencial:
Canales virtuales:
- Radicación en línea página web de la Entidad
- Chat asistido (https://www.cali.gov.co/chat/chat)
- Correo electrónico: (contactenos@cali.gov.co)
- Consulta estado de solicitud:
https://www.cali.gov.co/participacion/publicaciones/46368/consulte_el_estado_de_su_solicitud/)
Canal telefónico:
- Línea 195, línea fija (602) 8879020, línea gratuita nacional 018000222195
Horario de atención: 8:00 a.m. a 4:30 p.m. jornada continua.
Canal presencial:
El ciudadano puede dirigirse a la Oficina de Atención al Ciudadano (Centro Administrativo Municipal – sótano 1) Avenida 2 Norte # 10-70, Cali- Valle.
Horario de atención: Lunes a viernes de 8: 00 a.m. a 4:30 p.m. (Jornada continua).
También puede desplazarse hasta el Centro de Administración Local Integrado más cercano, el horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12.30 m. y 1:30 p.m. a 5:30 p.m.
Otros puntos de atención habilitados por los organismos, en horarios de atención de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Las comunicaciones radicadas, sin importar el medio de ingreso, tiene el mismo valor de derecho fundamental y surten plenos efectos. El uso de los diferentes canales de atención no altera los términos de respuesta.